Política de reembolso
SOLUCIONES TEXTILES MDK S.A.S, reconoce la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días después de la entrega del producto.
Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio de la página Web, del correo electrónico o por medio de llamada telefónica al número indicado de Servicio al Cliente en la página.
El producto deberá ser remitido por el usuario a la dirección informada por SOLUCIONES TEXTILES MDK S.A.S y será el usuario quién asuma el costo del envío del mismo.
Condiciones generales:
- El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
- El producto debe tener etiquetas, accesorios y empaques originales (todo lo que contenga el empaque excepto el protector intimo que se debe usar antes de medirse la prenda.)
-El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
-El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.
- EL reembolso se realizara después de que FAUNA BEACHWEAR revise el producto y establezca que esta en perfecto estado. El tiempo de devolución del dinero es de 15 habiles a partir de aceptada la reclamación.
POLÍTICA DE GARANTÍAS
En caso que un producto adquirido a través de FAUNA BEACHWEAR presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a FAUNA BEACHWEAR para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
-La garantía del producto debe estar vigente.
-El producto debe contar con la factura y documentos de garantía cuando sea el caso. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste debe tener menos de 30 días de entregado.
- El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
-El producto tendrá una garantía de 30 días. Luego de la solicitud del usuario este será el encargado de tramitar el envío del mismo a la dirección informada por FAUNA BEACHWEAR y esta gestionará la reparación de este o la respectiva reposición.
El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal.
En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, FAUNA BEACHWEAR procederá a su reposición en un tiempo prudente, informando al usuario el estimado.
En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el proveedor procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.
LA GARANTÍA DE PRODUCTOS NO APLICA CUANDO:
- El producto presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo. (ESTAS LAS ENCUENTRAS EN EL EMPAQUE)
-El producto debe estar en condiciones de aseo y uso razonable.
-Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, etc.).
- El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado, cuando aplique.
POLITICA DE CAMBIOS:
El usuario podrá solicitar mediante los canales habilitados, el cambio del producto por uno de mayor o igual valor, para tramitar el cambio el usuario deberá asumir el envío del producto a las instalaciones de FAUNA BEACHWEAR. Se permitirá realizar cambios hasta por 30 días calendario luego de realizada la compra. Los productos en promoción no tienen cambio.
Condiciones generales:
- El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
- El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
-El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.